SZTFH-411357/2011 licensz, Magyarországon bejegyzett társaság (01-09-791916) 2011 óta
Átlagosan 16 perc, havi 231M Ft teljes volumen, 60 000 Ft napi limit
128-bit SSL titkosítás, QUINEL és eCOGRA audit, GLI-val kapcsolatos alternatív vitarendezés
Segítség kell most
Így érsz el minket leggyorsabban
Eldöntheted, melyik csatornán kapod meg a leggyorsabb választ a saját kérdésedre.
Azonnali segítség kell
Élő csevegés a Powerup Casino oldalán: kattints a csevegés ikonra, és munkatársunk jellemzően két percen belül válaszol. Legjobb gyors kérdésekre, egyenlegre és bónuszra.
Írj a [email protected] címre, ha hosszabban kell elmagyaráznod a helyzetet vagy csatolnál egy dokumentumot. Válaszunk általában tizenkét órán belül érkezik.
Hívd a +36 1 061 1476 telefonszámot, ha azonnal beszélni szeretnél valakivel. A vonalat közép-európai idő szerint (CET) működtetjük, a válasz jellemzően két percet vesz igénybe.
Ezt a részt akkor olvasd, ha már választ kaptál, de az nem rendezte el, ami miatt írtál.
Részletes leírás a történtekről
Írd le a chatben vagy a [email protected] címen, mi történt, mikor és mennyi összegről van szó. Az ügyintéző rögzíti az esetet, és a rendelkezésre álló adatokból válaszol.
Ügyszám a későbbi ügyintézéshez
Ügyintézőnk ügyszámot ad, amelyre a későbbi levelekben hivatkozhatsz. Az első érdemi válasz a csatorna szokásos válaszidején belül érkezik.
Kérd a vezetői felülvizsgálatot
Ha a válasz nem rendezi a helyzetet, kérd, hogy egy vezető vizsgálja felül az ügyet. Ekkor ugyanarra az ügyszámra hivatkozva minden irat egy helyen marad.
Tovább a felügyelethez
Amennyiben a belső vizsgálat sem hozott egyezséget, panaszodat a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) viheted tovább az engedélyszámmal.
Segítségre szorulsz most
Powerup Casino válaszol a tippedésre
Hét kérdés, amelyeket a leggyakrabban tesznek fel nekünk, rövid és egyenes válasszal.
trustMit tegyek, ha nem elégedett a válasszal?+
Ha a válasz nem elégíti ki, kérd meg az ügyintézőt, hogy rögzítse panaszod, és említse meg a beszélgetés vagy levél időpontját. Az írásos választ a [email protected] címen is kikérheted. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
trustMeddig tart az ellenőrzés, mire számíthatok?+
Az ellenőrzés nálunk jellemzően negyvenhárom órán belül lezárul. Ezalatt a beküldött iratokat ellenőrizzük, és szükség esetén hiánypótlást kérünk. Ha minden rendben van, az értesítés a regisztrációkor megadott e-mail címre érkezik meg.
trustMiért kérnek adatot, ha nem tudom a jelszavam?+
Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail cím és a fiókhoz tartozó születési dátum, esetleg az utolsó befizetés összege. Jelszót soha nem kérünk, és nem is kell megadnod. Ha valaki mégis jelszót kérne tőled, az nem munkatársunk.
trustLe kell zárnom a fiókom, ha nem akarok játszani?+
A fiók lezárásához nem kell indokolnod semmit, elég jelezni a támogatásnak. Kérésedet a panaszkezelés rögzíti, a hozzáférést pedig haladéktalanul megszüntetjük. Visszaállításra csak akkor van mód, ha az adatok ellenőrzése ezt engedi.
trustMi történik, ha kérem a adataim másolatát?+
Az adatkérésre [email protected] címen válaszolunk, és a kért másolatot vagy a törlést harminc napon belül teljesítjük. A jogszabályi megőrzési kötelezettség miatt bizonyos adatokat ezután is tárolunk. A részleteket a tájékoztató tartalmazza.
trustMi van akkor, ha éjjel vagy hétvégén írok?+
A támogatás éjjel-nappal, a nap huszonnégy órájában fogad, hétvégén és ünnepnapokon is. Az időpontokat közép-európai idő szerint értjük, ami a magyar óra. Az éjszakai ügyeket is ugyanaz a csapat viszi, nem marad másnapra.
trustHol kapok magyar nyelvű segítséget?+
Négy nyelven írhatsz nekünk: magyarul, angolul, románul és németül. A magyar nyelvű ügyintézés a leggyorsabb, mert a csapat jelentős része itt dolgozik. A válasz minden esetben azon a nyelven érkezik, amelyen írtál.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadod a sütikre vonatkozó szabályzatot.